FAQ - Pytania i odpowiedzi

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania — prosto i bez zbędnych formalności

FAQ - Pytania i odpowiedzi

Informacje ogólne

Marka BioMama narodziła się z potrzeby dzielenia się tym, co naturalne, prawdziwe i wspierające w codziennym macierzyństwie. Jesteśmy córkami rolników ekologicznych — od najmłodszych lat żyłyśmy w rytmie natury, wśród domowego chleba, świeżych warzyw z ogródka i naturalnych metod dbania o zdrowie. Chciałyśmy stworzyć miejsce, w którym każda mama poczuje się zrozumiana i zaopiekowana, bez presji i przesytu.

BioMama to odpowiedź na potrzebę prostoty w rodzicielstwie — to sklep z naturalnymi produktami dla mam i dzieci, które wspierają codzienne rytuały, karmią z miłością i pomagają zadbać o siebie. Nasza oferta obejmuje m.in. ekologiczne produkty orkiszowe, zdrowe przekąski dla dzieci, naturalne świece i ręcznie robione akcesoria, które powstają lokalnie, z troską o wszystkie detale.
BioMama to coś więcej niż sklep z produktami naturalnymi — to przestrzeń z misją, autentyczną historią i wspólnotą kobiet, które wspierają się nawzajem. Wyróżnia nas ciepło, przejrzystość i podejście oparte na prawdziwych potrzebach mam. Nie podążamy za trendami — tworzymy rozwiązania, które naprawdę mają znaczenie: naturalne, ekologiczne, lokalne i dobre dla całej rodziny.

Nasze produkty — od BIO mąki orkiszowej, przez ciasteczka bez sztucznych dodatków i cukru, po kalendarz połogowy — powstają z myślą o codziennych momentach, które zasługują na troskę. W BioMamie znajdziesz tylko to, co przetestowane, potrzebne i naprawdę wspierające. Naszym celem jest tworzenie miejsca, w którym mama nie musi się domyślać — wie, że wszystko zostało wybrane z sercem i doświadczeniem.
W BioMamie ogromną wagę przykładamy do jakości i pochodzenia naszych składników. Używamy wyłącznie ekologicznego orkiszu z własnych upraw na terenie Polski, co daje nam pełną kontrolę nad jego jakością — od ziarna aż po gotowy produkt. Większość naszych produktów posiada certyfikat BIO, co oznacza, że zostały wytworzone zgodnie z rygorystycznymi standardami rolnictwa ekologicznego — bez pestycydów, sztucznych nawozów, GMO i konserwantów. Oferujemy m.in. BIO mąkę orkiszową, kaszę manną orkiszową, ekologiczne mieszanki śniadaniowe oraz zdrowe przekąski.

Dla nas ekologia to nie marketing, ale prawdziwy styl życia i szacunek do natury. Wybierając BioMamę, masz pewność, że sięgasz po produkty, które są naturalne, bezpieczne i tworzone z odpowiedzialnością.
Produkty BioMamy są tworzone przede wszystkim z myślą o kobietach i dzieciach— szczególnie mamy w ciąży, w połogu, karmiące piersią oraz te, które chcą wybierać mądrze i naturalnie dla siebie i swoich dzieci. Nasz sklep internetowy oferuje szeroki wybór produktów dla mam i dzieci, takich jak ekologiczne produkty orkiszowe, naturalne mieszanki na śniadania, ciasteczka bez dodatków, liofilizowane owoce oraz ręcznie robione akcesoria i świece.

BioMama to miejsce, w którym każda kobieta znajdzie coś dla siebie i swojej rodziny — niezależnie od tego, czy szuka zdrowej żywności dla dzieci, prezentu dla bliskiej mamy, czy naturalnych dodatków do codziennych rytuałów. Nasze produkty są odpowiednie dla całej rodziny, ale to właśnie mamy są w centrum naszego myślenia — bo wiemy, że kiedy mama czuje się dobrze, cała rodzina zyskuje.
Tak, wszystkie nasze produkty spożywcze zostały zaprojektowane z myślą o najmłodszych. W ofercie BioMamy znajdziesz ekologiczny orkisz czystej prastarej odmiany Oberkulmer Rotkorn (mający wiele właściwości zdrowotnych wspierających rozwój dzieci), zdrowe przekąski bez dodatku cukru, takie jak liofilizowane owoce (maliny, borówki) i orkiszowe ciasteczka, a także delikatne mieszanki na kaszki oraz śniadania. Wszystkie nasze produkty są naturalne, pozbawione konserwantów, sztucznych aromatów i dodatku cukru, dzięki czemu świetnie nadają się dla najmłodszych dzieci już od początku rozszerzania diety.

Tworząc produkty dla dzieci, zwracamy szczególną uwagę na skład, prostotę i smak. Wybieramy tylko to, co same dajemy swoim dzieciom. Nasze przekąski i posiłki są nie tylko zdrowe, ale też wygodne w przygotowaniu — idealne na rodzinne śniadania, lunchboxy czy szybkie przekąski w ciągu dnia. BioMama to miejsce, w którym naturalne produkty dla dzieci idą w parze z miłością i troską.
Kalendarz połogowy to wyjątkowy zestaw prezentowy stworzony specjalnie dla kobiet w okresie połogu. Zawiera 10 starannie dobranych produktów, które wspierają regenerację, wyciszenie i dobre samopoczucie młodej mamy. W środku znajdziesz m.in. naturalne świece z wosku pszczelego i sojowego, ręcznik do włosów, gumkę szytą ręcznie, zdrowe mieszanki orkiszowe na szybkie posiłki oraz pyszne i pożywne przekąski, takie jak ciasteczka orkiszowe i liofilizowane owoce.

To idealny prezent dla mamy po porodzie — nie tylko piękny wizualnie, ale przede wszystkim praktyczny i wspierający. Kalendarz Połogowy BioMamy jest doskonałym wyborem na baby shower, jako prezent dla siostry, przyjaciółki lub… dla siebie samej. To pudełko troski, w którym każda rzecz została wybrana z myślą o prawdziwych potrzebach kobiet w najdelikatniejszym okresie życia.
Zamówienia
Tak, nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie w naszym sklepie. Rozumiemy, że czasami zależy Ci na szybkim i prostym zakupie — bez logowania, rejestracji i zbędnych kroków. Dlatego umożliwiamy zakupy jako gość. Wybierasz, co chcesz, podajesz dane do wysyłki i gotowe. Prosto, wygodnie i bez zobowiązań.
Założenie konta pozwala Ci jeszcze łatwiej korzystać z naszego sklepu. Dzięki niemu masz dostęp do historii swoich zamówień, możesz zapisać dane adresowe i szybciej je uzupełniać przy kolejnych zakupach. Konto umożliwia też ponowne zamówienie ulubionych produktów i śledzenie przesyłki. To wygodna opcja dla tych, którzy lubią mieć wszystko uporządkowane i pod ręką — zwłaszcza, gdy wraca się po więcej.
Jeśli posiadasz kod promocyjny, możesz z łatwością użyć go podczas składania zamówienia. Wystarczy, że dodasz produkty do koszyka, a następnie wpiszesz kod w odpowiednie pole na stronie koszyka lub w formularzu zamówienia. Po jego zatwierdzeniu rabat naliczy się automatycznie. To prosty sposób na to, by cieszyć się ulubionymi produktami BioMamy jeszcze korzystniej.
Jeśli zmienisz zdanie po złożeniu zamówienia, napisz do nas jak najszybciej — najlepiej zanim paczka zostanie spakowana i przekazana do wysyłki. Zawsze staramy się działać sprawnie, ale jeśli zdążysz się z nami skontaktować odpowiednio wcześnie, zrobimy wszystko, by pomóc. Jesteśmy tu po to, by ułatwiać, a nie komplikować.
Po złożeniu zamówienia nasz zespół szybko przystępuje do jego realizacji, dlatego najczęściej nie ma możliwości wprowadzenia zmian. Jeśli jednak zauważysz coś istotnego i zareagujesz od razu — napiszesz do nas, to choć nie możemy nic obiecać, zrobimy, co w naszej mocy, by znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Płatności

W BioMamie możesz zapłacić tak, jak Ci wygodnie. Oferujemy:

  • szybkie płatności online (w tym BLIK),

  • przelewy natychmiastowe,

  • przelew tradycyjny,

  • płatność kartą przez bezpieczne systemy.

Dzięki temu możesz wybrać metodę, która najlepiej pasuje do Twoich potrzeb i codziennego rytmu.

Jeśli masz konto w sklepie, sprawdzenie statusu płatności jest bardzo proste:

  • zaloguj się i przejdź do zakładki „Moje zamówienia”,

  • kliknij w konkretne zamówienie,

  • zobaczysz tam wszystkie informacje, w tym status płatności.

To szybki sposób, by mieć pewność, że wszystko przebiegło pomyślnie.

Jeśli widzisz komunikat o braku płatności, a jesteś pewna, że ją zrealizowałaś:

  • sprawdź, czy dane wpisane podczas transakcji były poprawne,

  • upewnij się, że płatność została zakończona — np. w historii przelewów lub w mailu potwierdzającym,

  • jeśli wszystko się zgadza, a problem nadal występuje — napisz do nas.

Zawsze jesteśmy po Twojej stronie i pomożemy znaleźć rozwiązanie. Nie zostawiamy mam samych z takimi sytuacjami.

Dostawa

Rozumiemy, że życie bywa nieprzewidywalne i nie zawsze jesteś w stanie odebrać paczkę osobiście. Jeśli kurier nie zastanie Cię pod wskazanym adresem, najczęściej podejmie kolejną próbę doręczenia lub zostawi awizo z informacją, gdzie i kiedy możesz odebrać przesyłkę. Zdarza się też, że skontaktuje się telefonicznie, by ustalić lepszy termin. A jeśli masz wątpliwości lub potrzebujesz pomocy — napisz do nas. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, by przesyłka dotarła do Ciebie bez stresu.
Każde zamówienie pakujemy z troską i starannością, ale jeśli mimo to coś dotrze do Ciebie uszkodzone, nie zostaniesz z tym sama. W takiej sytuacji najlepiej od razu skontaktuj się z naszym zespołem — wystarczy wiadomość ze zdjęciem produktu i krótkim opisem sytuacji. Sprawnie zajmiemy się sprawą i znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie. Jesteśmy tu po to, by pomóc.
Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną, przemokniętą lub poważnie naruszoną, najlepiej nie przyjmować jej od kuriera. W takiej sytuacji skontaktuj się z nami jak najszybciej — przejmiemy temat i zorganizujemy dla Ciebie nowe, bezpieczne zamówienie. Twoje zadowolenie i spokój są dla nas najważniejsze, dlatego działamy szybko i bez komplikacji.
Choć dokładamy wszelkich starań, by każdy pakiet był zgodny z zamówieniem, czasem może zdarzyć się pomyłka. Jeśli otrzymasz inny produkt, niż ten, który zamawiałaś/-eś, daj nam znać — wystarczy wiadomość z numerem zamówienia i krótkim opisem. Szybko skorygujemy błąd i dostarczymy Ci to, co faktycznie miało do Ciebie trafić. Zawsze działamy z myślą o Twoim komforcie.
Jeśli paczka nie dotarła w przewidywanym czasie lub z jakiegoś powodu wydaje się zagubiona, odezwij się do nas. Skontaktujemy się z firmą kurierską, sprawdzimy status i damy Ci znać, co się dzieje. Jesteśmy tu po to, by Cię odciążyć — dlatego monitorujemy sytuację i robimy wszystko, by Twoje zamówienie dotarło jak najszybciej i bez zbędnego stresu.
Zwroty
W BioMamie chcemy, żebyś czuła się bezpiecznie z każdą decyzją zakupową. Jeśli jesteś osobą prywatną (czyli kupujesz jako konsument), możesz bez problemu zwrócić swoje zamówienie. Zwrot możliwy jest także wtedy, gdy prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, ale zakup nie był bezpośrednio związany z Twoją profesją. To znaczy, że jeśli np. prowadzisz salon fryzjerski, a zamówiłaś u nas produkty na własny użytek, nadal możesz skorzystać z prawa do zwrotu.
Są pewne wyjątki, wynikające z przepisów i troski o bezpieczeństwo naszych klientek. Nie możemy przyjąć zwrotu produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności. To samo dotyczy produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie nadają się już do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych – np. nasza żywność.
Na spokojnie – masz aż 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, aby podjąć decyzję o zwrocie. Możesz na spokojnie ocenić, czy wszystko Ci odpowiada. Jeśli z jakiegokolwiek powodu uznasz, że produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, wystarczy, że dasz nam znać w tym czasie.
Proces zwrotu w BioMamie jest prosty i nie powinien sprawić żadnych trudności. Wypełnij krótki formularz online (znajdziesz go na stronie Polityka Zwrotów), a następnie odeślij paczkę na nasz adres. Wszystkie szczegóły, w tym instrukcje krok po kroku, znajdziesz na wspomnianej podstronie. Jeśli będziesz mieć wątpliwości, zawsze możesz do nas napisać — chętnie pomożemy.
Kiedy otrzymamy Twoją przesyłkę, postaramy się ją sprawdzić i rozpatrzyć zwrot w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych. Środki zostaną przelane tą samą metodą, którą opłacone było zamówienie — jeśli tylko będzie to możliwe. W przypadku płatności tradycyjnej lub potrzeby zmiany sposobu zwrotu, poprosimy Cię o numer konta. Dbamy o to, żeby całość przebiegła sprawnie i bez niepotrzebnych formalności.
Koszt odesłania paczki do nas leży po stronie klienta. Ale mamy też dobrą wiadomość: zwrócimy Ci koszt pierwszej przesyłki, jaki poniosłaś przy składaniu zamówienia — do wysokości najtańszej dostępnej w naszym sklepie formy dostawy. Dzięki temu cały proces jest uczciwy i przejrzysty, a Ty nie ponosisz zbędnych kosztów.

Reklamacje

Jeśli otrzymasz produkt, który nie spełnia Twoich oczekiwań lub jest niezgodny z opisem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Zgodnie z przepisami, możesz zgłosić problem aż do 2 lat od momentu otrzymania zamówienia. Jeśli chodzi o produkty z określonym terminem przydatności — czas na reklamację obowiązuje do końca tego okresu. Pamiętaj, że jesteśmy tu po to, by wspierać Cię na każdym etapie.
Cały proces reklamacji jest prosty i spokojny. Wypełnij formularz na stronie „Reklamacja towaru” i poczekaj na naszą odpowiedź — podpowiemy, co dalej. Czasem poprosimy Cię o odesłanie produktu, ale zawsze wyjaśniamy wszystko krok po kroku. Nie musisz się martwić – jesteśmy tu, by pomóc Ci przejść przez to sprawnie i bez stresu.
Jeśli towar jest niezgodny z umową, najpierw zaproponujemy naprawę lub wymianę. Jeżeli to okaże się niemożliwe, możesz liczyć na obniżenie ceny albo zwrot. Cały proces trwa maksymalnie 14 dni od momentu, gdy zgłosisz reklamację. Jeżeli roszczenie zostanie uznane, pokrywamy wszystkie koszty — w tym przesyłkę. Jeśli reklamacja nie zostanie przyjęta, odeślemy produkt z powrotem, a Ty możesz skorzystać z dalszych możliwości dochodzenia swoich praw.
Gdy reklamacja zostanie uznana, wszelkie koszty przesyłki — także te związane ze zwrotem produktu do nas — pokrywamy my. Chcemy, aby proces był dla Ciebie komfortowy, uczciwy i bez ukrytych opłat.
centrum pomocy:
Informacje ogólne
Zamówienia
Płatności
Dostawa
Zwroty
Reklamacje
Przydatne linki:
Regulamin sklepu
Polityka reklamacji
Polityka zwrotów
Polityka prywatności